Rizk casino: slik løser du manglende bonus, avviste betalinger og innloggingsproblemer

Når du har fullført et innskudd eller en registrering, men ikke ser bonusen eller innloggede sider på kontoen, skyldes det oftest at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at et vilkår for bonusen eller kontoen ikke er innfridd, for eksempel at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus eller free spins er ikke synlig på kontoen

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen eller under aktive bonuser. Årsaken er ofte at ett av flere vilkår ikke er oppfylt.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Bonuskoden er ikke skrevet inn riktig, eller er ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og bonusen holdes tilbake til KYC er fullført.

1. Logg inn på kontoen og åpne oversikten over aktive bonuser for å se om bonusen ligger der uten å være synlig i saldoen.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for bonusen.
3. Se etter om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
4. Bekreft at du skrev inn bonuskoden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
5. Kontroller at innskuddet ditt var over minstekravet for akkurat denne bonusen.
6. Fullfør eventuell identifikasjon (KYC) hvis kontoen din fortsatt er uverifisert.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Åpne bonusvilkårene og les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
9. Spill kun på spill som bidrar til omsetningen, og sjekk at du ikke har brukt et spill som ikke teller.
10. Vent til eventuell behandlingstid for bonusen er over før du konkluderer med at den mangler.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som dokumentasjon.
12. Send en melding til support med kontonavn, innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.
13. Oppgi hvilken bonus eller hvilke free spins du mener mangler, og legg ved skjermbildet.
14. Følg svaret fra support og gjør eventuelle tilleggsopplysninger de ber om.
15. Dersom support ber deg fullføre KYC, last opp dokumentene de etterspør.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betalingsmåte, bonuskode og KYC-status, og du har dokumentasjon på innskuddet.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. https://rizkcasino-no.eu.com har grenser for både innskudd og uttak, og de vanligste årsakene er at beløpet faller utenfor grensene eller at kontoen ikke er verifisert.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak holdes tilbake til KYC er fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som må oppfylles før uttak.

1. Les meldingen du får i kassen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk om beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
3. Sjekk om beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
4. Finn ut om du har nådd en daglig eller ukentlig uttaksgrense.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du har nådd en grense for en enkelt transaksjon.
6. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Fullfør KYC hvis kontoen ikke er verifisert, slik at uttak kan behandles.
8. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
9. Kontroller at du ikke har flere uttak til behandling samtidig, da det kan blokkere nye.
10. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til samme metode som du satte inn med, hvis det er et krav.
11. Prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensene.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Noter tidspunktet og beløpet for det avviste uttaket.
14. Send en melding til support med skjermbildet og opplysningene.
15. Spør support hvilken grense som gjelder for kontoen din, slik at du kan tilpasse beløpet.
16. Følg supportens instruksjoner for å fullføre uttaket.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og kontoen er verifisert, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Identifikasjon (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Kun deler av dokumentet er synlig, for eksempel at hjørner er kuttet.

1. Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se hvilken status saken har.
2. Les eventuell melding om hvorfor dokumentet ble avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
10. Ikke last opp samme dokument mange ganger, da kan saken bli stående i kø.
11. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
13. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett, og beskriv hva som ble avvist.
14. Følg supportens anvisninger for eventuelle nye dokumenter.
15. Fullfør KYC før du prøver uttak igjen, slik at uttaket ikke blir stående.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er gyldig og tydelig, men fortsatt blir avvist uten at du får en forklaring.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du får feil passord eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at kontoen er låst av sikkerhetshensyn.

• Feil passord eller e-post er skrevet inn.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Kontoen er låst etter mistanke om uautorisert tilgang.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
• Du har glemt passordet og prøver flere ganger uten å bruke tilbakestilling.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet skrives med riktig store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord i stedet for å prøve flere ganger.
4. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen før.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
7. Logg inn via mobilens nettleser hvis du ikke får det til på datamaskinen.
8. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden, da det kan gi feil.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.
13. Oppgi e-postadressen på kontoen og tidspunktet for de mislykkede forsøkene.
14. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
15. Etter opplåsing, logg inn og oppdater passordet med en gang.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får låst den opp selv, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som du registrerte, og fullfør KYC tidlig, så unngår du de fleste av disse problemene.