Frumzi-problemer: innskudd, uttak, KYC og manglende bonus

Du ser at innskuddet er avvist i banken, men beløpet er trukket fra kontoen. Det skyldes oftest at en grense eller en kontroll stopper overføringen før den når spillsaldoen. Sjekk derfor vilkårene for inn- og utbetalinger før du prøver på nytt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er vanligvis en grense som gjelder for din konto.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• En midlertidig begrensning er lagt på kontoen mens en kontroll pågår.

1. Les vilkårene for inn- og utbetalinger på kontosiden din, slik at du kjenner grensene som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som er oppgitt.
3. Del opp transaksjonen i mindre beløp dersom du har nådd en grense for en enkelt transaksjon.
4. Bruk samme metode for uttak som for innskudd, der det er mulig.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
6. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er fjernet før du prøver igjen.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den klar om du må kontakte support.

Kontakt support dersom du har fulgt grensene og navnene stemmer, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist». Ofte skyldes det at bildene ikke er tydelige nok.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere sider av dokumentet mangler, for eksempel baksiden av et førerkort.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og unngå gjenskinn.
2. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner og eventuell bakside.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet.
4. Last opp bildet i et format som opplastingsfeltet godtar, for eksempel JPG eller PNG.
5. Send inn på nytt og kontroller at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
6. Vent på svar før du laster opp flere versjoner, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
7. Ta vare på kvitteringen eller referansenummeret du får etter innsendingen.

Kontakt support dersom dokumentene er tydelige og gyldige, men fortsatt blir avvist etter flere forsøk.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn uten å oppgi en bonus- eller kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg som ny spiller.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanjeperiode som er over.

1. Logg inn på Frumzi og åpne siden for bonuser for å se hvilke tilbud som er aktive for deg.
2. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
3. Se etter om innskuddsmetoden din er blant dem som kvalifiserer til bonusen.
4. Logg ut og inn på nytt for å se om bonusen dukker opp etter oppdatering.
5. Se etter gratisspinnene på spillsiden for gratisspinn, ikke bare på hovedkontoen.
6. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusvilkårene du så da du satte inn.
7. Noter kampanjenavnet og beløpet du satte inn, slik at support raskt kan finne saken.

Kontakt support dersom innskuddet er registrert, kampanjekoden var riktig og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen er uendret. Det hender at overføringen ligger på vent mellom banken og kontoen.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du lukket nettleseren før bekreftelsen fra spillsiden ble vist.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Du har satt inn to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.
• En feil i nettleseren førte til at svaret fra betalingssiden aldri ble sendt videre.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
4. Åpne transaksjonshistorikken på spillsiden for å se om innskuddet er registrert der.
5. Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første forsøket er behandlet.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på spillsiden.
7. Ha begge bildene klare når du kontakter support, slik at beløpet kan spores.

Kontakt support dersom beløpet er trukket fra banken, men ikke vises i transaksjonshistorikken på spillsiden etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

Hver rad peker på det du kan sjekke uten å kontakte support først. Grensene finner du på kontosiden din, og de gjelder både for innskudd og uttak. Når du kjenner grensene, slipper du å prøve et beløp som blir avvist. For bonusen er det kampanjekoden og innskuddsmetoden som avgjør om tilbudet blir registrert. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest stopper saken, ikke dokumentet i seg selv. Ved manglende innskudd på saldoen er det nyttig å se om beløpet er reservert eller trukket i banken.

Skriv ned kampanjekoden og hvilken innskuddsmetode du bruker før du setter inn penger. Da unngår du de fleste av problemene med bonus og innskudd.