Olybets-no.org: innlogging, KYC og betalingsproblemer løst

Når skjermen viser at kontoen er midlertidig sperret allerede etter noen få forsøk, skyldes det oftest at feil passord er tastet inn flere ganger på rad. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet fylles automatisk med et gammelt passord.

Låst konto eller mislykket innlogging

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at opplysningene ikke stemmer.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
• Kontoen er sperret etter flere feilforsøk på rad.
• Innloggingen skjer på en side som ikke er den ekte casino Olybet.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
2. Sjekk at caps lock er av, og at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Prøv olybets-no.org i en fersk nettleserfane, og logg inn på nytt.
6. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen med det nye passordet.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger hvis problemet gjentar seg.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at passordet er byttet, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Fastlåst identitetssjekk eller avviste dokumenter

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En side av dokumentet mangler i opplastingen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare på bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk samme navn og adresse som da kontoen ble opprettet.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig felt, og ikke send dem som e-postvedlegg.
6. Vent på ny vurdering før du laster opp enda en gang.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er lastet opp på nytt, eller hvis du ikke har dokumentene som etterspørres.

Nettsiden eller spillene virker ikke på mobilen

Spilleren åpner casino Olybet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt, eller nettet bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data lagret for nettstedet.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettleseren er utdatert.
• Spillvinduet blokkeres fordi det åpnes i en innebygd visning.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Åpne lenken i nettleseren direkte i stedet for i en innebygd visning.
6. Slå på automatisk rotasjon, og prøv siden i liggende stilling.
7. Test i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.

Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler på flere nettlesere, eller hvis innloggingen feiler på samme måte hver gang.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er lagt inn.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Kontoen har en grense satt av spilleren selv.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Identitetssjekken er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.

1. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
2. Se hvilke grenser som er satt på kontoen, og endre dem selv om du vil ha høyere tak.
3. Sjekk at saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak.
4. Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
5. Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt ikke er godkjent.
6. Legg inn uttaket på nytt etter at grensene er justert.

Kontakt support hvis grensen ikke kan endres fra kontoen, eller hvis uttaket avvises selv om beløpet ligger under grensen.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du sjekker først ved hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å rette feilen som ligger i den første kolonnen, før du prøver igjen. Passordproblemer kommer oftest av at nettleseren lagrer gamle opplysninger, og det er derfor autofyll slås av. Dokumenter blir sjelden avvist fordi de er feil, men fordi bildet ikke er tydelig nok. På mobil er det nesten alltid lagrede data eller ustabilt nett som stopper spillene. Grensene på kontoen gjelder både innskudd og uttak, og de vises på kontosiden. Er identitetssjekken ikke ferdig, blir uttak holdt tilbake uansett beløp.

Bruk alltid samme e-postadresse, navn og betalingsmetode gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.