Sweet Bonanza: inloggen, storten en KYC-problemen oplossen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter waar die klein hoort, en sindsdien krijg je alleen nog de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door een verschil tussen wat je intypt en wat er in je account staat, vaak in het wachtwoord of het e-mailadres.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit en dat je niet verder komt dan het inlogscherm.

• Het wachtwoord wijkt af door hoofdletters, spaties of een automatische aanvulling.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• De inlogpagina is een oude versie die in je browser is blijven hangen.
• De beveiligingscode van je account is verlopen of niet meer geldig.
• Je probeert in te loggen via een link die niet bij Sweet Bonanza hoort.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je aanmelding.
3. Haal de automatische aanvulling van je browser tijdelijk weg.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad van je browser.
5. Wis de cookies en de cache van je browser als de pagina vreemd blijft doen.
6. Probeer het op je telefoon via de browser, zonder opgeslagen wachtwoorden.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
9. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet meer werkt.
10. Schrijf je nieuwe gegevens op een plek die alleen jij kunt zien.
11. Neem contact op met support als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Klop bij support aan wanneer je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je account hangt.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie boven een limiet valt of niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode al bereikt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen grens die lager ligt dan je bedrag.
• Een opname is groter dan wat je volgens de spelregels kunt opnemen.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.

1. Lees de melding aandachtig en kijk of er gevraagd wordt om een lager bedrag.
2. Vul een bedrag in dat binnen de grenzen van jouw account past.
3. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode zelf zit.
4. Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Verdeel een groot bedrag over meerdere transacties als dat mag binnen je limieten.
6. Controleer of je persoonlijke limiet nog geldt voor de huidige periode.
7. Pas je limiet alleen aan als je zeker weet dat je die keuze wilt maken.
8. Probeer een opname pas nadat eventuele stortingen zijn verwerkt.
9. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je support nodig hebt.
10. Herhaal de transactie niet meteen met hetzelfde bedrag.
11. Neem contact op met support als een bedrag binnen de grenzen toch wordt geweigerd.

Schakel support in wanneer je een limiet niet kunt aanpassen terwijl je daar volgens je account wel recht op hebt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd, en ondertussen kun je niet alles doen wat je wilt. Bij https://sweet-bonanza.com.nl hoort het aanleveren van documenten bij de normale gang van zaken voordat opnames worden verwerkt.

• De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een pagina of zijde van het document niet meegestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
4. Stuur alle gevraagde zijden van het document mee, ook de achterkant als daar om gevraagd wordt.
5. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand niet te groot.
6. Dien documenten één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Vraag bij twijfel na welk document precies ontbreekt.
8. Zorg dat een adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
9. Vermijd het afdekken van gegevens die de controleur nodig heeft.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Neem contact op met support als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Vraag support om hulp wanneer je niet begrijpt waarom een document steeds opnieuw wordt geweigerd.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je spelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging van de storting.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is onderweg en wacht op verwerking.
• Er is een storing bij de betaalmethode die je gebruikte.
• Je hebt de transactie dubbel aangevraagd of het venster te vroeg gesloten.
• Een openstaande verificatie houdt de bijschrijving tegen.

1. Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
2. Sluit de betaalpagina niet af voordat je de bevestiging ziet.
3. Controleer of de transactie in je transactieoverzicht staat.
4. Kijk of je verificatie nog openstaat en rond die eerst af.
5. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of nog in behandeling is.
6. Start geen tweede storting met hetzelfde bedrag.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de transactie.
9. Meld je probleem via één kanaal en houd het daarbij.
10. Neem contact op met support als het bedrag na afronding van de betaling nog niet op je saldo staat.

Stuur support een bericht met je transactiegegevens zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem zit de oplossing bijna altijd in het verschil tussen wat je typt en wat er is opgeslagen. Een vergrendeling is een beveiliging die vanzelf afloopt, dus opnieuw proberen maakt het wachten alleen langer. Limieten horen bij je account en bij de gekozen betaalmethode, en de melding noemt meestal welke grens je raakt. Voor verificatie geldt dat een scherpe, volledige foto bijna altijd sneller door de controle komt dan een ingezoomde opname. Een ontbrekende storting is vaak een kwestie van geduld tot de betaalprovider de transactie doorgeeft. Bewaar van elke stap een schermafbeelding, zodat je bij support precies kunt laten zien wat er gebeurde toen je wilde spelen.

Typ je wachtwoord altijd handmatig in plaats van het door je browser te laten invullen, en controleer je accountgegevens voordat je een storting doet.