Betsmith casino problemer: innlogging, mobil, betaling og KYC

«Kontoen er låst» eller «feil passord» vises når du prøver å logge inn? Det skyldes oftest for mange feilede forsøk, og løsningen er å nullstille passordet eller vente til låsen slippes. På mobil kan det samme skje hvis nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil. Årsakene er ofte flere feilede innloggingsforsøk, glemt passord, feil e-post, blokkert informasjonskapsel eller at du bruker en annen enhet enn før.

• Feil passord eller e-post skrevet inn flere ganger.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Informasjonskapsler er blokkert i nettleseren.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.
• Midlertidig feil hos Betsmith casino.

1. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den samme som du registrerte deg med.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt med den nye kombinasjonen.
6. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt før du prøver igjen – låsen slippes ofte automatisk.
7. Unngå å trykke logg inn mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
8. Sjekk at nettleseren godtar informasjonskapsler for nettstedet.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer sporing.
11. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
12. Kontroller at du ikke har store og små bokstaver feil.
13. Hvis du har byttet e-post, oppdater den i profilen din.
14. Logg ut av andre enheter som kan være pålogget samtidig.
15. Prøv på nytt etter en kort pause.
16. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter flere forsøk, og oppgi hvilken e-post du bruker.

Ta kontakt med support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller et spill som fryser. Årsakene er ofte dårlig nett, en gammel nettleser, blokkert JavaScript eller for mange åpne faner.

• Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi.
• Nettleseren er utdatert.
• JavaScript eller informasjonskapsler er slått av.
• For mange faner eller apper åpne i bakgrunnen.
• Nettstedet har midlertidig lastproblem.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
3. Lukk alle faner du ikke bruker.
4. Åpne https://betsmithcasino.co.no/ på nytt i en fane.
5. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Fjern utvidelser som blokkerer innhold.
11. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spill.
12. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass.
13. Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
14. Vent noen minutter og last inn på nytt.
15. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
16. Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
17. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere, og nevn hvilket spill det gjelder.

Ta kontakt med support hvis ingen av stegene hjelper, og fortell hvilken telefon og nettleser du bruker.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det skyldes ofte at beløpet er over kontoens grense, at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at du prøver et uttak mens et innskudd fortsatt behandles.

• Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Uttak er forsøkt mens et innskudd ikke er ferdigbehandlet.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv.
• Betalingsmåten har egne begrensninger.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din i profilinnstillingene.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Vent til et innskudd er ferdigbehandlet før du prøver uttak.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den nåværende har egne begrensninger.
6. Fjern eller juster en personlig grense du har satt, hvis du vil endre den.
7. Sjekk at beløpet er innenfor det som er tillatt for kontoen din.
8. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
9. Les meldingen du får grundig – den sier hvilken grense som er nådd.
10. Ta kontakt med support hvis du mener grensen er satt feil.
11. Ved uttak: sørg for at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du tar ut.
12. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
13. Dobbeltsjekk at kontoopplysningene stemmer.
14. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
15. Vent med nye forsøk hvis du har prøvd flere ganger på rad.
16. Kontroller at du ikke har overskredet en grense du selv har valgt.
17. Kontakt support hvis avvisningen skyldes en grense du ikke forstår, og oppgi transaksjonsdetaljene.

Ta kontakt med support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at identitetsverifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist. Det skyldes ofte uklare bilder, utløpte dokumenter, feil navn eller at adressen ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt eller klippet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressen mangler eller er ikke oppdatert.
• Feil filformat eller for stor fil.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten refleksjoner.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Last opp et gyldig dokument som viser navn og fødselsdato.
6. Legg ved et dokument som viser adressen din.
7. Bruk filformatet som forespørres, for eksempel JPG eller PDF.
8. Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
9. Send inn på nytt hvis du har fått avslag.
10. Fjern personopplysninger som ikke er nødvendige, for eksempel kontonummer.
11. Ikke send inn bilder av skjermbilder – bruk originaldokumentet.
12. Sjekk at for- og bakside er med der det kreves.
13. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
14. Oppdater profilen hvis adressen din har endret seg.
15. Bekreft at e-posten du bruker, er den samme som på kontoen.
16. Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt får avslag.
17. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.

Ta kontakt med support hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har sendt inn korrekte dokumenter.

Bruk samme e-postadresse og samme enhet hver gang du logger inn, og hold dokumentene dine oppdaterte – det hindrer de fleste av disse problemene.