5gringos: καθυστερημένη ανάληψη, φόρτωση παιχνιδιών, μπόνους και καταθέσεις

Πατάς το κουμπί της ανάληψης και βλέπεις το ποσό να μένει «σε εκκρεμότητα» για μέρες, χωρίς να αλλάζει τίποτα στην οθόνη. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας ή ότι τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα καταχωρημένο αλλά όχι πληρωμένο, και το υπόλοιπο δεν μειώνεται ούτε επιστρέφει. Συνήθεις αιτίες:

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού ή του πορτοφολιού διαφέρουν από αυτά του προφίλ.
• Το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε δεν έχει ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί.
• Υπάρχει ακόμη ενεργό στοίχημα ή παιχνίδι που δεσμεύει το ποσό.
• Το αίτημα στάλθηκε δύο φορές και το δεύτερο μπλόκαρε το πρώτο.

Τι μπορείς να κάνεις:

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται ως δεσμευμένο στο υπόλοιπο.
3. Βεβαιώσου ότι το προφίλ έχει το πλήρες ονοματεπώνυμο όπως στο έγγραφο ταυτότητας.
4. Ανέβασε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας και αποδεικτικό διεύθυνσης, αν σου ζητηθεί.
5. Σύγκρινε το όνομα του λογαριασμού πληρωμής με το όνομα του προφίλ, γράμμα προς γράμμα.
6. Διόρθωσε τυχόν διαφορά και υπέβαλε ξανά το αίτημα.
7. Ακύρωσε το ενεργό μπόνους αν δεν σκοπεύεις να το ολοκληρώσεις.
8. Ολοκλήρωσε ή απόσυρε τα εκκρεμή στοιχήματα.
9. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
10. Σημείωσε τον κωδικό της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
11. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
12. Αν ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο, στείλε το σε μία μόνο αποστολή.
13. Κράτα στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση της ανάληψης.
14. Έλεγξε αν το ποσό επέστρεψε στο υπόλοιπο παιχνιδιού μετά από απόρριψη.
15. Επανέλαβε τη διαδικασία μόνο αφού διορθωθεί η αιτία.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει ανοιχτό αφού ολοκληρωθούν όλα τα παραπάνω.

Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει τον έλεγχο και το αίτημα εξακολουθεί να μην κινείται.

Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ανοίγεις το 5gringos casino greece από τον browser του κινητού και βλέπεις λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που σταματά στη μέση. Πιθανές αιτίες:

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του browser στη συσκευή.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή εφαρμογή προστασίας.
• Περιεχόμενο που δεν έχει φορτωθεί σωστά από προηγούμενη επίσκεψη.

Τι μπορείς να κάνεις:

1. Άνοιξε το https://5gringos-gr.net/ από τον browser του κινητού, όχι από άλλη εφαρμογή.
2. Έλεγξε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά στην ίδια σύνδεση.
3. Άλλαξε από δεδομένα κινητής σε Wi-Fi και δοκίμασε ξανά.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του browser.
5. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
7. Επανεκκίνησε τη συσκευή πριν δοκιμάσεις νέο άνοιγμα.
8. Δοκίμασε δεύτερο browser στη συσκευή.
9. Απενεργοποίησε προσωρινά την εφαρμογή προστασίας δικτύου.
10. Άνοιξε πρώτα το λόμπι και μετά το συγκεκριμένο παιχνίδι.
11. Περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση χωρίς να πατάς ξανά το παιχνίδι.
12. Αν το παιχνίδι κλείνει, δοκίμασε άλλο τίτλο από την ίδια κατηγορία.
13. Έλεγξε αν η συσκευή έχει ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.
14. Κλείσε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
15. Δοκίμασε ξανά σε διαφορετικό δίκτυο.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι και σε κάθε σύνδεση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα και browser.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση ή τον κωδικό και το μπόνους δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Συχνές αιτίες:

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Οι δωρεάν περιστροφές συνδέονται με συγκεκριμένο παιχνίδι.
• Η προσφορά απευθύνεται μόνο σε νέους παίκτες.

Τι μπορείς να κάνεις:

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν το μπόνους είναι ενεργό.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
3. Βεβαιώσου ότι δεν είχες άλλο ενεργό μπόνους τη στιγμή της κατάθεσης.
4. Δες αν η κατάθεση εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών.
5. Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αντιστοιχούν οι δωρεάν περιστροφές.
6. Επανεκκίνησε τη συνεδρία κάνοντας αποσύνδεση και νέα σύνδεση.
7. Έλεγξε αν το μπόνους εμφανίζεται ως εκκρεμές και όχι ως ενεργό.
8. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το πρώτο μπόνους.
9. Κράτα στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάθεση και την προσφορά.
10. Σημείωσε τον κωδικό της προσφοράς που χρησιμοποίησες.
11. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός είναι ο ίδιος με αυτόν της κατάθεσης.
12. Αν το μπόνους εμφανιστεί αργότερα, μην το ακυρώσεις πριν το ελέγξεις.
13. Δοκίμασε να ανοίξεις το παιχνίδι των περιστροφών από το λόμπι και όχι από απευθείας σύνδεσμο.
14. Έλεγξε αν το ποσό του μπόνους προστέθηκε στο υπόλοιπο μπόνους και όχι σε αυτό των μετρητών.
15. Επανέλαβε τη διαδικασία μόνο αφού επιβεβαιώσεις ότι πληροίς τις προϋποθέσεις.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί αφού ολοκληρωθούν όλα τα παραπάνω.

Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη όταν έχεις το ιστορικό της κατάθεσης και το μπόνους λείπει ακόμη και μετά από νέα σύνδεση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο του 5gringos casino δεν αυξάνεται. Πιθανές αιτίες:

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση μεταξύ των δύο πλευρών.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό πληρωμής.
• Το αίτημα απορρίφθηκε και το ποσό επιστρέφει στην τράπεζα.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από το ίδιο αίτημα.

Τι μπορείς να κάνεις:

1. Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό παιχνιδιού.
2. Σύγκρινε την ημερομηνία και το ποσό με την κίνηση της τράπεζας.
3. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του παραλήπτη ήταν σωστά.
4. Έλεγξε αν το όνομα του λογαριασμού πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
5. Δες αν υπάρχει καταχώρηση με κατάσταση «απορρίφθηκε» ή «επιστροφή».
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη κίνηση.
7. Κράτα το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
8. Κάνε στιγμιότυπο της κίνησης από την εφαρμογή της τράπεζας.
9. Στείλε τα δύο αρχεία μαζί στην υποστήριξη, όχι σε ξεχωριστά μηνύματα.
10. Αν η χρέωση είναι διπλή, σημείωσε και τις δύο κινήσεις.
11. Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις νέο αίτημα κατάθεσης.
12. Αν το ποσό επιστρέψει στην τράπεζα, περίμενε την ολοκλήρωση της επιστροφής.
13. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού είναι επαληθευμένος.
14. Έλεγξε αν η κατάθεση καταχωρήθηκε σε άλλο προϊόν ή υπολογαριασμό.
15. Κράτα ενιαίο αρχείο με όλα τα αποδεικτικά.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η χρέωση υπάρχει και η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά τον έλεγχο όλων των παραπάνω.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις το αποδεικτικό της τράπεζας και καμία καταχώρηση δεν υπάρχει στο ιστορικό του λογαριασμού.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα τα ίδια στοιχεία ταυτότητας και τον ίδιο λογαριασμό πληρωμής σε κάθε συναλλαγή, ώστε να μην μπλοκάρει κανένα αίτημα στην πρώτη επαφή με τον έλεγχο.